黄冈旅行社（奋力争当行业标杆）

人物简介：卢蕊，现任黄冈市东坡国际旅行社董事长。黄冈市第三届、四届、五届政协委员，民建黄冈市直二支部副主委，市工商联执委。

做好旅游行业最重要的是什么？25年在行业里摸爬滚打，我的答案是：热爱、诚信。每当我回想起踏上旅游行业之初的那段日子，总有一句话萦绕在耳边——“你很有做旅游的天赋。”我是湖北广水人，1998年毕业分配到黄冈市旅游局二级单位（名称）东坡文化旅游公司上班。该公司创立于1989年。是湖北省批准的首家旅游公司。当时属国营企业，职工大多有编制。也是1998年，公司更名黄冈市东坡旅行社。学会计专业的我很喜爱旅游，到旅行社工作不久，就得到了一次跟团学习机会。带团时我将热爱转为热情，感染了不少旅客，也因此得到了不少人认可。回公司汇报工作时，领导对我说，“小卢，你很有做旅游的天赋”。就是凭借这份热爱，我考上了导游证，并一路从导游做到了管理层。2002年，旅行社改制成民营企业。工作4年的我，主动站出来接任黄冈市东坡国际旅行社董事长一职。正当踌躇满志时，现实给了我当头一棒。2003年非典，旅游业受创。怎么才能让刚起步的旅行社保持生机？我与股东们商量，给愿意留下的员工，每月发300元生活费。当时一穷二白的我，为了凑齐给员工发放的生活费，到一家摩托厂里当会计。每月发放的2000元工资，尽数发给了员工们。第一次风暴过后，我们旅行社渐渐做得风生水起，不仅有国内游，还开辟了国际游。名字也改为了黄冈市东坡国际旅行社。事业的提升，我认为是诚信带来的回报。还记有一年带一个50人团的客户到桂林游玩。临到上火车前3个小时，才得知回程火车票只拿到39张，有11人没有票。为了让客户能准时回家，我当即决定买11张飞机票。3个小时里完成买机票、协调出11人坐飞机，托运行李，带客户从火车站赶到飞机场所有事宜。走上飞机后，客户一个个与我握手送上了安慰，因为那一刻我的手脚都是抖的。飞机票与火车票是有差价的，原本我是没指望他们补差价，但因为我讲诚信，事后他们都补给我们了。旅游市场火爆的那几年，一些旅行社想出各种低价团、零费团来吸引游客，某些不良旅行社甚至与景区导游联合，强制游客景区购物。我坚持不做低价团、零费团，我们旅行社看起来没有别人的客流量大，但我们的回头客多，市场发展后劲足。也因此，旅行社多次获殊荣，包括优秀旅行社，优秀地接社，省共青团的文明旅行社等，荣获过市工商局颁发的重合同、讲信誉企业。诚信是发展根本，提升服务能力则是发展的关键。2017年，我在黄冈遗爱湖畔又投资了一膳堂食坊和心悦居民宿，为旅行社延伸服务链条。正当产业蒸蒸日上时，又遇上了3年新冠疫情。经历非典后，我便明白了做企业要扛得住风险，就得要有人才储备与资金储备。疫情最严重期间，市委接待办需要一个能独立吃住的居住地，我果断地接下这个任务并且无偿捐赠。因为这些年一直都有为公司留下储备金，我们将旅行社员工转到民宿、食坊，用资金储备为他们发放工资，扛过最艰难的那段时间。有人调侃旅游，就是从自己待腻了的地方去别人待腻了的地方转转，这话没错，但仅仅就这么转转却可以带动很多个产业。未来，我希望能做强关联产业，争当行业标杆。

讲述人：卢蕊 记录人：何皎月

【记者手记】

未见其人，先闻笑声，走到哪里都能看到她阳光灿烂般的笑容。卢蕊是一个性格率直，勇于担当的女子。创业途中，她追光而行。坚守安全底线，加强自律，坚持以人为本，通过不断丰富服务种类、拓展服务内容，努力满足人民群众多样化、个性化的旅游服务需求。生活中，她把爱洒向身边每一位需要关怀的人。她多年持续资助贫困学生，带领团队到黄冈市福利院去做义工，关爱老人儿童。她为农村留守儿童捐款捐物，带领员工一起去陪伴留守儿童过生日。追光者，终成光。

来源 | 鄂东晚报 编辑 | 曹 慧

初审 | 张松林 终审 | 马艳明